Sığorta şirkətləri Portgo mobil evakuator şəbəkəsi ilə əməkdaşlıq edərək sığortalı müştərilərinə 7/24 yol yardımı təmin edə bilər. Bu innovativ yanaşma ilə müştəri məmnuniyyətini və sadiqliyini artırın.

Müasir sığorta sektorunda müştəri məmnuniyyəti rəqabətdə mühüm rol oynayır. Avtomobil sığortası sahəsində isə müştərilər təkcə maliyyə kompensasiyasını deyil, eyni zamanda hadisə anında operativ yardım gözləyirlər. Yəni, sürücünün yolda qalması, qəzaya uğraması və ya avtomobilində texniki nasazlıq yaranması kimi hallarda sığorta şirkətinin sürətli reaksiya verməsi, evakuator və yol yardımını təmin etməsi müştəri təcrübəsini birbaşa müəyyən edir. Portgo mobil evakuator tətbiqi ilə tərəfdaşlıq sığorta şirkətlərinə məhz bu sahədə innovativ həll təqdim edir – sığortalılara 7/24 rəqəmsal yol yardımı xidməti!

Sığorta Sahəsində Yol Yardımının Əhəmiyyəti

Ənənəvi olaraq, bəzi sığorta paketləri müəyyən sayda pulsuz evakuator xidməti və ya yol kənarında texniki yardım imkanı təqdim edir. Lakin praktiki olaraq bu xidmətdən istifadə etmək üçün müştəri adətən sığorta şirkətinə zəng edir, oradan ona əməkdaş evakuatorun göndərilməsi təşkil olunur. Bu proses zaman ala bilər və koordinasiya çətinlikləri yarana bilər. Nəticədə müştəri evakuatoru uzun müddət gözləməli qalır və çox vaxt evakuatorun nə zaman gələcəyinə dair məlumatsız olur. Bu cür gecikmələr isə müştərinin sığorta təminatından narazı qalmasına səbəb ola bilir.

Portgo ilə inteqrasiya isə bu problemləri kökündən həll edə bilər. Sığorta şirkəti Portgo platformasına qoşulduqda, sığortalı müştərilər yol yardımını birbaşa tətbiq vasitəsilə çağıra bilərlər. Bu zaman həm sığortaçı, həm də müştəri üçün bir sıra üstünlüklər yaranır:

• Sürətli Reaksiya: Portgo-nun geniş evakuator şəbəkəsi sayəsində sığortalı müştəri üçün ən yaxın yardım cəmi dəqiqələr içində təşkil olunur. Evakuatorun çatma vaxtı tətbiqdə görünür və gecikmə minimuma enir. Bu, müştərinin gözləmə müddətini azaldaraq məmnuniyyəti artırır.
• Avtomatlaşdırılmış Koordinasiya: Sığorta əməkdaşlarının hər bir hadisə üçün ayrıca evakuator axtarmasına ehtiyac qalmır. Sistem özü avtomatik olaraq tələb olunan növ yardımı (evakuator, təkər təmiri, yanacaq çatdırılması və s.) yönləndirir. Beləliklə, insan səhvləri və anlaşılmazlıqlar azalır, əməliyyat yükü yüngülləşir.
• Canlı İzləmə və Bildirişlər: Sığorta şirkətinin müştərisi evakuator sifariş etdikdə, həm müştəri, həm də sığortaçı prosesin gedişatını real vaxt rejimində izləyə bilər. Müştəri tətbiqdə evakuatorun trayektoriyasını və təxmini çatma vaxtını görür, sığorta şirkətinin də sistem üzərindən monitorinq aparmaq imkanı olur. Bu şəffaflıq hər iki tərəfə rahatlıq gətirir və güvəni artırır.
• Çoxşaxəli Yol Yardımı Xidmətləri: Portgo-nun təklif etdiyi xidmət paketləri sığorta şirkətlərinin müştərilərə daha geniş asistans imkanları verməsini təmin edir. Məsələn, təkcə evakuator deyil, yerində təkər dəyişdirilməsi, akkumulyator xidməti, yanacaq gətirilməsi kimi xidmətlər də sığorta portfelinə əlavə edilə bilər. Bu, sığorta məhsulunun dəyərini artıraraq müştəriləri daha çox cəlb edir.

Portgo ilə Əməkdaşlığın Biznes Faydaları

Sığorta şirkəti üçün Portgo ilə əməkdaşlıq müştəri məmnuniyyətindən əlavə, biznes baxımından da bir sıra faydalar gətirir:

• Müştəri Sadiqliyi və Brend Dəyəri: Sığortalılar hadisə zamanı aldıqları xidməti heç vaxt unutmazlar. Əgər sığorta şirkətinin sayəsində onlar qaranlıq bir yolda qaldıqda 15 dəqiqə ərzində yardım alırlarsa, bu, brendə güclü müsbət imic qazandırır. Müştəri hiss edir ki, şirkəti doğrudan da onun çətin anında yanında olub. Bu da növbəti dəfə sığorta seçimində həmin şirkətə üstünlük verilməsinə səbəb olur. Yəni, Portgo inteqrasiyası sığortaçının müştəri sadiqliyini artıran bir amildir.
• Rəqabət Üstünlüyü: Azərbaycanda avtomobil sığortası bazarında bir neçə iri şirkət fəaliyyət göstərir və hamısı müştəri qazanmaq üçün rəqabət aparır. Yol yardımı xidmətində rəqəmsal həll təqdim etmək sizin şirkəti digərlərindən fərqləndirə bilər. Potensial müştərilər sığorta paketi seçərkən Portgo kimi innovativ xidmətlər təklif edən sığortaçıya daha çox maraq göstərəcəklər. Bu, bazarda fərqləndirici üstünlük əldə etməyə kömək edir.
• Xərclərin Optimallaşdırılması: Portgo ilə tərəfdaşlıq sığorta şirkətinin yol yardımı infrastrukturuna böyük sərmayə qoymadan, mövcud şəbəkədən faydalanmağa imkan verir. Əksər hallarda sığortaçılar yol yardımı üçün ya özləri evakuator saxlamalı, ya da üçüncü tərəf xidmətlərlə müqavilə bağlamalıdır. Portgo şəbəkəsi isə artıq ölkə üzrə yayılmış vəziyyətdədir. Sizin şirkət sadəcə razılaşma əsasında Portgo xidmətlərini müştərilərinə təqdim edir və istifadə olunan xidmətlər üçün razılaşdırılmış tarif üzrə ödəniş edir. Bu, struktur xərclərini azaldır və xərcləri yalnız real istifadəyə bağlayır (yəni müştəri istifadə etmədiyi halda əlavə xərc də yoxdur).
• Məlumat və Analitika: Rəqəmsal platforma olduğu üçün Portgo sığorta şirkətinə yol yardımına dair detallı məlumatlar təqdim edə bilər. Məsələn, hansı bölgələrdə daha çox evakuator çağırılır, əsas səbəblər nədir (qəza, nasazlıq və s.), günün hansı saatlarında tələbat daha çoxdur – bu kimi məlumatlar risk analizi və məhsul inkişafı üçün dəyərli ola bilər. Bu analitik bilgilər əsasında sığortaçılar öz xidmətlərini və kommunikasiya strategiyalarını da təkmilləşdirə bilərlər.

Qlobal Təcrübə və Trendlər

Yol yardımı xidmətinin sığorta industriyasında inteqrasiyası qlobal miqyasda artan trenddir. Məsələn, ABŞ-da Progressive Insurance kimi aparıcı sığorta şirkətləri kommersiya müştəriləri üçün yol yardımı xidmətini sığorta paketlərinə daxil etməyə başlayıblar. Hindistanda bəzi sığortaçılar startup-larla əməkdaşlıq edərək 24/7 avtomatik yol yardımını istifadəyə veriblər. Bu kimi nümunələr göstərir ki, rəqəmsal asistans həlləri artıq sığorta sektorunun ayrılmaz hissəsinə çevrilir.

Azərbaycan bazarında Portgo bu istiqamətdə ilk innovativ addımlardandır. Ölkəmizdə avtomobil sayı 1.7 milyonu keçib və bu rəqəm ilbəil artır. Sürücülərin böyük əksəriyyəti smartfon istifadəçisidir və internet penetrasiyası artıq 89%-ə çatıb. Yəni, rəqəmsal yol yardımına həm ehtiyac, həm də hazır istifadəçi auditoriyası mövcuddur. Sığorta şirkətləri bu fürsəti dəyərləndirərək Portgo kimi platformalarla əməkdaşlığa indi başlasa, bazarda pioner avantajı qazanacaq.

Nəticə: Qazan-qazan Əməkdaşlığı

Sığorta şirkəti üçün Portgo ilə əməkdaşlıq modeli həm müştəri, həm şirkət üçün “qazan-qazan” yaradır. Müştərilər risk reallaşdığı anda tək qalmır, yol yardımı sürətli və rahat formada təmin olunur. Şirkət isə məmnun müştəri kütləsi, differensial xidmət və optimallaşdırılmış xərclərlə fayda əldə edir. Rəqəmsal transformasiyanın sığorta sahəsinə gətirdiyi bu imkandan geri qalmayın. Portgo ilə partnyorluq edərək, müştərilərinizə yalnız maddi təminat deyil, eyni zamanda real vaxt rejimində fiziki yardım göstərin. Bu innovativ yanaşma sayəsində brendinizin dəyəri yüksələcək, sığortalılarınız isə seçimlərindən məmnun qalacaqlar.